Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo comprar online?

1. Selecciona tu producto con las múltiples opciones de búsqueda que diseñamos para vos.
2. Agrega tu producto al carrito de compras, solo tenés que hacer click en el botón que dice Comprar.
3. Una vez revisado la información anterior, hacé click en “Iniciar Pago”.
4. En el carrito, ingresa tus datos personales (si no estás registrado) dirección de entrega,  provincia y ciudad, verifica el tipo de envío y el costo.
5. Elegí la forma de pago más conveniente.
6. Cuando finalices de completar los campos requeridos, revisa la información que aparece en la página: es muy importante para nosotros No tener errores en la dirección de entrega, el método de pago y el código del cupón. Ahora que toda la información es correcta, hace click en “Finalizar Compra”.
7. Verifica el registro de tu compra y espera el correo de confirmación de datos.

2. Si no hay nadie para recibir el pedido, ¿qué sucede?

Si el envio es a traves de la empresa de logistica Andreani, realiza dos visitas en el domicilio, de no poder generar la entrega en ninguna de ambas oportunidades, el producto volvera a nuestra centro de distribucion, donde se coordinara, si el cliente lo desea, un nuevo envio del producto.

Si el envio es a traves de nosotros en las zonas de cobertura habilitadas (CABA y GBA), se pactara la entrega un dia antes del dia posible de entrega, para poder evitar inconvenientes con el traslado. Si no esta el titular para recibir el producto, al momento de pactar la entrega, se debera informar nombre completo y dni, de la persona que recibira el producto, siempre y cuando sea mayor a 18 años.

3. ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

1. Tarjetas de crédito
2. Mercado pago
3. Pago fácil o Rapi pago
4. Interdepósito Bancario

4. Todavía no recibí mi compra, que hago?

Comunícate con nuestro centro de atención al cliente, vía telefónica  al 0810-333-9435 de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00Hs y/o los días Sábados de 9:00 a 13:00hs, vía mail a: web@hendel.com, o en todo caso, a traves del chat de nuestro sitio WEB, indicando tus datos personales.

5. ¿Puedo obtener una factura “A” de mi compra?

Podra generar la factura "A" solicitada, indicandolo al momento de generar la compra por nuestro sitio WEB, ya que hay una opcion disponible para la generacion de la misma, o en todo caso, comunicandose al 0810-333-9435, donde la atendera uno de nustros asesores para poder realizar la misma.

A tener en cuenta, somos agentes de percepcion de ingresos brutos, por lo que esta la posibilidad, de que deba abonar un excedente al momento de generarse la factura "A" solicitada.

6. ¿Cómo saber si estoy comprando en un sitio seguro?

En  hendel.com te ofrecemos los más altos niveles de seguridad (existentes) para proteger tu información personal y el procesamiento de tus pagos. No compartas el usuario y la contraseña, dado que estos dan acceso a tu cuenta y a tu información personal.

7. ¿Quién se hace cargo del costo de envió en caso de las devoluciones?

Sera de acuerdo al motivo por el cual se genera la devolución. 

1. En caso de que el producto no llegue en estado óptimo Hendel se hará cargo del costo por el retiro y/o envío de la reposición.
2. En caso de cambios de productos por no estar satisfecho, el costo del envío y/o devolución recae sobre el comprador o sobre Hendel, segun corresponda.    

8. ¿Qué hago en caso de que un producto deje de funcionar pasados los 10 días de haberlo recibido?

Podrá concurrir al servicie oficial con la factura de compra para hacer uso de la garantía de fábrica. También le brindaremos el servicio de gestión de Service en cualquiera de nuestras sucursales más cercana a tu domicilio, siempre con la documentación necesaria correspondiente.