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Términos y condiciones
BASES Y CONDICIONES DE USO SITIO DE VENTAS WEB HENDEL.COM
HENDEL HOGAR S.A., en adelante HENDEL comunica por este medio al USUARIO las condiciones generales de utilización de los servicios de venta web ofrecidos en el sitio www.hendel.com (en adelante EL SITIO). Dichas condiciones -en adelante las condiciones de USO,- regirán los derechos y obligaciones entre los USUARIOS y HENDEL
Al ingresar al SITIO, el Usuario declara saber, conocer y aceptar las presentes Condiciones de Uso.
En caso de no aceptar el USUARIO las Condiciones de Uso o sus modificaciones, no deberá continuar utilizando el Sitio.
Naturaleza del Servicio y destino del Sitio. El presente Sitio tiene por función ser un medio de compra de los productos de HENDEL. Mediante la utilización del mismo, el USUARIO podrá adquirir los bienes y servicios ofertados por HENDEL
HENDEL se reserva el derecho de interrumpir el servicio ofrecido, sin previo aviso a los Usuarios, en forma transitoria o definitiva.
Condiciones para ser Usuario. Para ser USUARIO del SITIO, se debe tener capacidad legal para contratar. Por ello No podrán utilizar el sitio las personas menores de edad y/o que no tengan capacidad para contratar.
En los casos de personas jurídicas, la persona que la registre como usuario, deberá tener capacidad para contratar a nombre de la persona jurídica en los términos de estas Condiciones de Uso.
Uso de los Servicios El Usuario declara que toda la información que volcará en el SITIO será precisa, correcta y actual comprometiéndose a informar en forma inmediata cualquier cambio futuro.
EL USUARIO será responsable frente a HENDEL por los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de dicha obligación como por ejemplo costos de comprobación de domicilio del Usuario, costos de intimaciones fallidas, etc.
El Usuario acepta que la utilización de los Servicios será conforme a a) las Condiciones de Uso y (b) cualquier norma o regulación legal aplicable.
El Usuario se compromete a no divulgar su contraseña a terceros
En atención a lo expuesto, para el USUSARIO proporcionar información inexacta o falsa constituye una violación grave de estas Condiciones de Uso.
Vigencia: Las Condiciones de Uso y sus eventuales modificaciones, estarán vigentes en forma inmediata a partir de su publicación en el Sitio.
Ámbito de aplicación. Estas Condiciones de Uso son aplicables a cualquier venta de productos y/o servicios a ser realizadas por HENDEL dentro de la República Argentina, con excepción de la Provincia de Misiones y la Provincia de Tierra del Fuego.
Operatoria de Compra
Mediante la navegación en el SITIO, el USUARIO podrá seleccionar el producto y/o servicio asi como su cantidad
El Usuario podrá también observar el precio de venta de los productos y/o servicios, los medios de pago disponibles para la venta on line y los eventuales descuentos por su compra via web.
Una vez elegido el producto a adquirir, el USUARIO deberá presionar el botón comprar y en forma automática el producto se agregará a su “carrito de compras”
En dicho Carrito de Compras, el Usuario podrá observar los productos y/o servicios en condiciones de ser adquiridos, pudiendo modificar la cantidad de productos y/o eliminar alguno o todos
El USUARIO podrá observar también en el carrito los distintos medios de pagos disponibles para la venta online.
Si el USUARIO no se hubiera registrado en el sitio – Usuario Invitado- , deberá facilitar una dirección de e-mail para efectuar la compra.
Una vez confirmadas las condiciones de la compra, el proceso pasa a un servicio externo, autorizado por la tarjeta de crédito, para la validación de los datos, montos y plan de pago y finalmente el pago.
Hendel podrá contactar al Usuario vía telefónica con el objetivo de validar los datos. Por ello la línea telefónica a informar debe ser de la Republica Argentina.
La página le informará en el momento el resultado de la operación a través de un mail enviado a la casilla del usuario.
Bajo ningún concepto Hendel será responsable por reintegros que deban efectuar las Entidades Financieras emisoras de la tarjeta de crédito, en virtud de promociones por operaciones de compra con las tarjetas.
HENDEL no almacenará los datos de su tarjeta de crédito.
Precios: Los precios de venta publicados en el sitio son exclusivos para la compra online de los productos y podrán diferir a los precios publicados en el resto de las sucursales para venta al publico
Cancelación parcial y/o total de la operación de venta : Hendel se reserva el derecho de cancelar totalmente o excluir algunos productos de la operación de venta, con motivo aunque no limitado a ello- de faltantes de mercadería, falta de autorización de la entidad emisora de la tarjeta de crédito; errores relacionados con el producto, observaciones del departamento de crédito de HENDEL, entre otros.
En los casos de cancelación parcial, el Usuario tendrá derecho a cancelar la totalidad de la operación.
Todas las compras ON LINE se entenderán siempre condicionales a la existencia de un remanente en el stock informado. La multiplicidad de operaciones simultaneas on line, podría permitir una venta que luego deba anularse por falta de stock
Luego de concluida la operación y aprobada que sea la compra, el Comprador recibirá un correo electrónico en el plazo de 24 hs, confirmando la operación.
Entrega de la Mercadería: El Usuario tendrá dos opciones para la entrega de la mercadería: a) Entrega a domicilio y b) Retiro en Sucursal
La entrega a domicilio tendrá un costo adicional que se adicionará al de las mercaderías en la factura. Ingresando el Código Postal correspondiente al lugar de entrega, el USUARIO podrá ver el costo de dicho envio y el rango de fechas para la entrega
El producto deberá ser recibido por el titular de la tarjeta de crédito o por una persona previamente autorizada que el Usuario podrá designar para recibir la mercadería y/o servicio adquirido, en el domicilio de entrega indicado para la modalidad “Envío a domicilio”. En todos los casos, la persona que reciba la mercadería, deberá acreditar su identidad mediante la exhibición del DNI
Deberá tenerse en cuenta que algunas localidades podrán no estar incluidas en el servicio de entrega a domicilio
En caso de no encontrarse el titular en el momento de la entrega, se coordinara una nueva fecha de entrega
La demora en la entrega por hechos ajenos a Hendel, no será imputable a Hendel.
b) Retiro en Sucursal: El Usuario deberá elegir la sucursal de retiro, la que en principio sería la más cercana a su domicilio. Hendel enviará al Usuario, dentro de 96 horas, un correo electrónico indicando que la mercadería podrá ser retirada. El Usuario deberá dirigirse, dentro de los 30 días corridos, a la sucursal que haya seleccionado con el comprobante de la compra efectuada impreso y retirar su pedido.
El retiro de la mercadería solo puede hacerlo el titular de la tarjeta con la que se efectuó el pago, quien deberá acreditar identidad con el documento correspondiente (DNI o PASAPORTE) y presentar la tarjeta con la que efectuó el pago
Previo a la entrega se le exhibirá al USUARIO el estado de la mercadería, oportunidad en la que el USUARIO debe verificar si se corresponde con la mercadería adquirida. La suscripción del remito implicará la plena conformidad con la entrega de la mercadería, salvo el caso de mercadería defectuosa
En los casos en que, por promociones que realice Hendel, se oferte la venta de dos o mas productos con precios o condiciones preferenciales siempre que se adquieran juntos, ambos productos deberán ser entregados en el mismo acto de entrega, con la misma modalidad y a la misma persona
Limitaciones a operaciones:
HENDEL podrá limitar la cantidad de artículos a vender, ya sea al mismo USUARIO, como al mismo titular del medio de pago, mismo domicilio de entrega o mismo domicilio de facturación
Medios de Pago.
El usuario podrá adquirir los productos y/o servicios mediante la utilización d elos siguientes medios de pago: VISA - AMERICAN EXPRESS – MASTERCARD – CABAL – NATIVA Y TODAS LAS CONTEMPLADAS EN LA PLATAFORMA MERCADO PAGO. Estos medios podrán ser modificados por decisión de Hendel.
Emisión de factura. EL sistema emitirá por cada compra una factura a Consumidor Final (FACTURAS tipo “B”). Dicha factura será enviada junto al producto adquirido.
Datos Personales.
El usuario suministrará información personal durante la registración en el SITIO
Esta recopilación de datos personales tiene por única finalidad realizar campañas publicitarias y de marketing en segmentos de usuarios – grupos, por lo que el usuario presta conformidad para su análisis en segmentos.
El usuario que facilita los datos, presta su consentimiento legislado en la Ley Nº 25.236, y en especial la eventual cesión de los datos en los términos del art. 11 de le ley 25.236. El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento mediante el envio de un correo electrónico
Hendel se compromete a no entregar a ningún tercero, en forma gratuita u onerosa , ningún dato personal de ninguno de los Usuarios
El Usuario tendrá derecho a acceder a sus datos personales en los términos de la ley 25.326
Imagen y características de la mercadería.
En la hipótesis de que existiera un error en la descripción o en la imagen on line de un producto y el producto adquirido, el Usuario tendrá derecho a cancelar la venta hasta el plazo de 10 días corridos contados desde la entrega del producto.
Para ello deberá hacer entrega del producto en perfecto estado, completo con todos los accesorios y manuales y el empaque original.
Como la información volcada en el SITIO surge de las especificaciones brindadas por los fabricantes, HENDEL no será responsable en caso que la información brindada no coincida con la inforrmación que surja del embalaje del producto
Marcas y Servicios de Terceros Toda mención y/o referencia en el Sitio en relación a nombres y/o marcas y/o productos y/o servicios de terceros, asi como los vínculos de hipertexto a otros sitios web de Terceros, de ninguna forma debe entenderse como un respaldo o recomendación de HENDEL respecto de ese tercero, sus productos y/o servicios y/o la veracidad de la información brindada por ese tercero. Por ello si el Usuario decide navegar en cualquier sitio Web de terceros, aún cuando siga un vinculo desde el SITIO; lo hace bajo su propia responsabilidad y la del tercero, quedando automáticamente liberada HENDEL de cualquier responsabilidad en relación a servicios y/o productos ofrecidos en esas paginas.
Propietario y OPERADOR El Propietario y Operador del Sitio es HENDEL HOGAR S.A. con domicilio postal en Sarmiento 1959 Marcos Paz, Provincia de Buenos Aires C.P.A B1727IDA
Legislación aplicable: El servicio de venta WEB y las operaciones que se concreten por su intermedio, están regidas por las leyes de la República Argentina.
BASES Y CONDICIONES PROTECCIÓN PLUS HENDEL
Alcances de este Servicio: Las fallas por las cuales responde la Protección Plus Hendel son aquellas de tipo mecánico y/o electrónico. Se entiende por reparaciones, el cambio de piezas o partes del producto, no las limpiezas ni operaciones de mantenimiento. El artículo alcanzado por este servicio es el que figura en este contrato, y será reparado en la medida en que se encuentre dentro del territorio de la República Argentina. En el caso de que el producto no sea reparado en el término de 30 días, tomados desde el momento en que fue ingresado al taller de reparación (45 para computación), el cliente tendrá derecho a reclamar el reemplazo por un producto igual o de similares características al que figura en el presente contrato. Se conviene que en caso de contratar la cobertura de reemplazo para pequeños electrodomésticos, el mismo implica el reemplazo del producto con mal funcionamiento, por lo cual el titular se compromete a entregar en forma previa a Hendel S.A. el aparato a reemplazar. El presente contrato tendrá vigencia siempre y cuando el pago del producto que le da origen no se encuentre en mora. El titular de este contrato debe informar dentro de los tres (3) días de haber tomado conocimiento del desperfecto al teléfono que figura en este contrato. El presente contrato podrá ser rescindido por el contratante dentro de los 10 días corridos desde su fecha de celebración, sin responsabilidad alguna a su cargo. Si el producto que aparece en este contrato sufriera un daño material en forma accidental que afectara el normal funcionamiento, dentro de los 90 días corridos desde la fecha de compra que aparece en la factura, el mismo será reparado. De no ser posible su reparación será reemplazado por otro igual o de similares características, sin costo alguno para el Comprador (*). Asimismo, si el producto fuera robado dentro del mismo período será reemplazado por otro igual o de similares características (de no existir el mismo en plaza)(*). En este caso, el cliente deberá adjuntar denuncia policial por robo del producto. Si fuera un celular, deberá adicionar la constancia de la baja del IMEI en la prestadora de servicio Estos beneficios regirán sólo si la Protección Plus Hendel es adquirida en el mismo momento que el producto Estos beneficios no aplican para el rubro bicicletas. El reemplazo del producto, en cualquier circunstancia, implica la finalización del contrato. Quedan excluidos de este Servicio: Desperfectos causados como consecuencia de roturas por accidente (excepto hasta los 90 días posteriores a la fecha de compra del producto). Daños estéticos, daños de pintura. Mal uso o uso indebido, uso comercial. Desgaste normal del equipo, depreciación. Gastos de mantenimiento Sobretensión, problemas en suministros eléctrico, de agua o de gas, problemas en la línea telefónica. Cualquier desperfecto causado como consecuencia de fallas en unidades transformadoras, o generadores colocados en forma externa, y que no hayan sido provistas por el fabricante del equipo junto con éste. Número de serie alterado y reparaciones efectuadas por personal no autorizado. El uso de piezas no autorizadas o contrariando las instrucciones del fabricante La reposición de partes consumibles, como cartuchos de tinta, pilas, baterías, etc. Periféricos como auriculares, teclados, mouse, control remoto, visores VR, joysticks, entre otros. Daños por incendio, robo (excepto hasta los 90 días posteriores a la fecha de compra del producto), vandalismo, oxidación, derrames de líquidos. Daños derivados de la naturaleza, como inundación, lluvia, granizo. En caso de reemplazo de celulares, todo cargo adicional que la operadora del servicio telefónico solicite por el mismo. Hurto o extravío. Bienes consumibles o perecederos (incluyendo pero no limitado a alimentos, medicamentos, cosméticos) En el caso de Robo, se excluirá cuando el delito haya sido instigado o cometido por o en complicidad con cualquier miembro de la familia o personas allegadas. En caso de equipos de computación quedan fuera de este servicio además de los ya expuestos: El lucro cesante que pudiera acontecer durante el tiempo de reparación. Pérdida de datos en PC, programas y/o software. Aquellos periféricos o partes que hayan sido agregados a posteriori de la compra original. Los CPU Genéricos que posean una o más partes que no estuvieran dentro del listado de marcas aprobadas. En caso de equipos de computación, el cliente deberá respaldar sus archivos, antes de que el producto ingrese al servicio técnico. (*) Hasta el límite máximo de $25.000.-
